ppt تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده
دسته : مدیریت
فرمت فایل : powerpoint
حجم فایل : 406 KB
تعداد صفحات : 26
بازدیدها : 504
برچسبها : رضایت مشتری کیفیت فایده خدمات بازاریابی
مبلغ : 13000 تومان
خرید این فایلدانلود پروژه دروس مدیریت و بازاریابی - پاورپوینتی جهت بررسی جلب رضایت مشتریان از طریق کیفیت، خدمات و فایده
این پروژه شامل پاورپوینتی با عنوان تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده می باشد که در 26 اسلاید با توضیحات کامل تهیه شده و می تواند به عنوان ارائه کلاسی درس اصول و مدیریت بازاریابی رشته های مجموعه مدیریت مورد استفاده قرار گیرد.
بخشهایی از متن پروژه
تعریف فایده مورد نظر از نظر مشتری
تفاوت بین کل فایده از نظر مشتری و کل هزینه هایی که مشتری می پردازد.
کل فایده: مزایایی است که مشتری از خرید یک کالا یاخدمت انتظار دارد: شامل ارزش کالا، ارزش خدمت ، ارزش کارکنان، ارزش تصویر ذهنی.
کل هزینه: هزینه ای است که انتظار دارد برای بازاریابی، تهیه و استفاده از یک کالا یا خدمت بپردازد: شامل: هزینه پولی، زمانی، فیزیکی و انرژی
تعریف رضایتمندی
احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود. رضایتمندی تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است.
اگر عملکرد کالا کمتر از انتظارات ظاهر شود مشتری ناخشنود است.
اگر عملکرد کالا بیشتر از انتظارات ظاهر شود مشتری بسیار خشنود است.
اگر عملکرد کالا در حد انتظارات ظاهر شود مشتری راضی و خشنود است.
خشنودی زیاد یا رضایت فراوان نه فقط رجحان منطقی بلکه یک نوع وابستگی عاطفی نسبت به نام تجاری کالا ایجاد می کند نتیجه این پیوند عاطفی وفاداری بسیار بالای مشتری است.
پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید
تعریف کیفیت
ویژگیها و مشخصات فراگیر یک کالا یا خدمت که بر توانایی و استعداد آن کالا یا خدمت در برآورده ساختن نیازهای ضمنی یا اظهار شده تاثیر می گذارد. این تعریف آشکارا تعریف مشتری گرایانه کیفیت است.
فهرست مطالب پروژه
تعریف فایده مورد نظر از نظر مشتری
عوامل تعیین کننده فایده موردانتظار از نظر مشتری
تعریف رضایتمندی
خریداران چگونه به انتظارات خود شکل می دهند؟
ابزار پیگیری و اندازه گیری رضایت مشتریان
زنجیره فایده مایکل پورتر
فرآیند فعالیتهای اصلی
محاسبه هزینه مشتریان از دست رفته
دو روش حفظ مشتریان
مراحل اصلی فرآیند مشتری یابی
5 سطح مختلف سرمایه گذاری برای شرکت در زمینه ایجاد رابطه با مشتری
سطوح مختلف بازاریابی رابطه
روشهای ایجاد فایده برای مشتریان
انواع مشتری
تعریف مشتری سودآور
سودآوری شرکت به چه بستگی دارد؟
تعریف مزیت رقابتی
تعریف مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
تعریف کیفیت
ویژگیهای یک استراتژی بازاریابی با کیفیت فراگیر
مسئولیتهایی مدیران بازاریابی در یک شرکت کیفیت گرا
نقشهای بازاریابان برای کمک به شرکت برای ارائه کالاها و خدمات با کیفیت به مشتریان هدف
خرید و دانلود آنی فایل